Condizioni generali di vendita

1. Premessa ed efficacia delle condizioni generali

1.1. Le presenti condizioni generali di vendita (in seguito, "condizioni generali") hanno per oggetto la disciplina dell’acquisto dei prodotti resi disponibili, tramite rete internet, dal sito www.enjoeat.eu (in seguito, “sito”) nel rispetto della normativa italiana di cui al D.lgs 206/2005 e successive modifiche e integrazioni (in seguito, “Codice del Consumo”). Si osservano, in particolare, le disposizioni di cui al capo I, titolo III, parte III del Codice del Consumo.

1.2 Il venditore dei prodotti e titolare del sito è: EnjoEat di Manuela Colagiovanni e Alessandro Fornara s.n.c., con sede legale in Via Quarantadue Martiri 110 – 28942 Verbania (VB), C.F/ P.I. 02440060032, iscrizione al Registro Imprese di Verbania n. 02440060032, REA: VB - 203337, indirizzo E-MAIL hello@enjoeat.eu, indirizzo P.E.C. enjoeat@pec.it. Tel. +39 340 0792501 - +39 340 3592711, Fax  (in seguito, “Venditore”)

1.3 Qualsiasi richiesta d’informazione o altra eventuale comunicazione dovrà essere inviata ai suddetti recapiti.

1.4 Il consumatore che accede al sito per effettuare acquisti (in seguito, “Cliente”) è tenuto, prima dell’invio dell’ordine, a leggere attentamente le presenti condizioni generali, messe a sua disposizione sul sito medesimo e consultabili in ogni momento anche attraverso il link (contenuto nella comunicazione e-mail di conferma di ogni ordine), al fine di consentirne la riproduzione e la memorizzazione ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 51 Codice del Consumo.  

1.5 I contratti conclusi con il Venditore attraverso il sito sono regolati dalle presenti condizioni generali nel rispetto della normativa italiana. Ogni eventuale modifica e/o integrazione dovrà essere stipulata in forma scritta a pena di nullità. Il Cliente è tenuto a verificare il contenuto delle condizioni generali in vigore alla data dell’inoltro dell’ordine, in quanto il Venditore si riserva di poter apportare modifiche o aggiornamenti alle presenti condizioni generali in ogni momento, a propria discrezione.

1.6 Per poter validamente concludere ciascun contratto è necessaria la maggiore età e la capacità legale d’agire, che il Cliente dichiara di possedere.

2. Procedura d’ordine

2.1 Le caratteristiche e il prezzo dei vari prodotti in vendita sul sito sono indicati nella pagina relativa a ciascun prodotto. I prezzi ed i beni in vendita sul sito sono soggetti a variazioni senza preavviso. Il Cliente è pertanto tenuto a verificare i prezzi e le caratteristiche dei beni prima di confermare ed inviare ciascun ordine d’acquisto.

2.2 Per l'acquisto dei prodotti il Cliente dovrà compilare e inviare il modulo d'ordine in formato elettronico, seguendo le istruzioni contenute nel sito. Il Cliente dovrà aggiungere il prodotto al "carrello" e, dopo aver preso visione delle condizioni generali e della politica di privacy e confermato la loro accettazione, dovrà inserire i dati di spedizione ovvero optare per il ritiro direttamente presso il Venditore, inserire i dati per l’eventuale fatturazione, selezionare la modalità di pagamento desiderata e confermare l'ordine.

2.3 L’invio dell'ordine dal sito ha valore di proposta contrattuale e con essa il Cliente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d'acquisto e di accettare integralmente le presenti condizioni generali e di pagamento.

2.4 Il contratto stipulato tra il Venditore ed il Cliente s’intende concluso con l'accettazione dell'ordine da parte del Venditore. L’accettazione verrà comunicata al Cliente mediante e-mail di conferma dell'ordine stesso contenente un rinvio alle presenti condizioni generali, il numero d'ordine, i dati di spedizione e fatturazione, l'elenco dei prodotti ordinati con le loro caratteristiche essenziali e il prezzo complessivo, incluse le spese di consegna. Resta ferma la facoltà del Venditore di richiedere ulteriori informazioni prima dell’invio della conferma d’ordine.

2.5 Il Cliente si impegna a verificare il contenuto della e-mail di conferma e, nel caso in cui ravvisi errori e/o difformità rispetto all’ordine, a contattare il Venditore entro 18 ore dalla ricezione della e-mail stessa. Trascorso detto termine l’ordine verrà posto in lavorazione per la spedizione e non saranno più consentite modifiche. 

3. Informazioni sui prodotti

3.1 Le informazioni e le caratteristiche relative a ciascun prodotto sono disponibili sul sito.

3.2 La rappresentazione visiva dei prodotti, ove disponibile, corrisponde normalmente all'immagine fotografica a corredo della scheda descrittiva. Resta inteso che l'immagine dei prodotti stessi ha il solo scopo di presentarli per la vendita e può non essere perfettamente rappresentativa delle caratteristiche e qualità. In caso di difformità tra l'immagine e la scheda prodotto, farà fede la descrizione contenuta nella scheda prodotto.

4. Prezzi e spedizioni

4.1 Tutti i prezzi sono espressi in Euro. Ciascuna confezione potrà avere un peso massimo di 30 kg ed un volume massimo di 0,15 m3. Oltre tali misure la spedizione verrà suddivisa in più pacchi. I pesi indicati si intendono comprensivi del peso dell’imballaggio.

4.2 Il prezzo dei prodotti è quello indicato sul sito contestualmente all’invio dell’ordine da parte del Cliente. I prezzi dei prodotti indicati sul sito si intendono IVA inclusa, non comprendono le eventuali spese di spedizione, che sono conteggiate in automatico dal sistema in base al peso ed al volume della merce relativa all’ordine complessivo ed in base alla tipologia di trasporto (merce refrigerata o meno) e della destinazione e rese note prima della conferma di acquisto da parte del Cliente e che lo stesso si impegna a versare in aggiunta al prezzo del/dei prodotto/i indicato/i sul sito, e non comprendono eventuali tasse o dazi dovuti nei modi e termini stabiliti da ogni singolo Stato di consegna della merce.

4.3 Il Cliente dovrà versare al Venditore il prezzo totale, cioè quello come riportato nell’ordine e confermato nella conferma dell’ordine inviata via e-mail dal venditore al Cliente.

4.4 Qualora i prodotti debbano essere consegnati in un paese non appartenente all’Unione Europea, il prezzo totale indicato nell’ordine e ribadito nella conferma dell’ordine, comprensivo di IVA, è al netto di eventuali tasse doganali e di qualsiasi altra imposta sulle vendite, che il Cliente si impegna sin d’ora a versare, se dovute, in aggiunta al prezzo indicato nell’ordine e confermato nella conferma d’ordine, secondo quanto previsto dalle disposizioni di legge del paese in cui i prodotti saranno consegnati. Il Cliente è invitato ad informarsi presso gli organi competenti del proprio paese di residenza o di destinazione dei prodotti, al fine di ottenere informazioni su eventuali dazi o tasse applicati nel proprio paese di residenza o di destinazione dei prodotti.

4.5 E’ ad esclusivo carico del Cliente, qualsivoglia eventuale ulteriore costo, onere, tassa e/o imposta che un dato paese dovesse applicare, a qualsiasi titolo, ai prodotti ordinati in base al presente contratto. Il Cliente dichiara che la mancata conoscenza dei costi, oneri, dazi, tasse e/o imposte al momento dell’invio di un ordine, non potrà costituire causa di risoluzione del presente contratto e che non potrà in alcun modo addebitare i suddetti oneri al Venditore.

5. Modalità di pagamento

5.1 Il Cliente potrà effettuare il pagamento del prezzo dei prodotti e delle relative spese di consegna mediante carta di credito, paypal, bonifico bancario, carte prepagate.

5.2 Carta di Credito: i circuiti sui quali è possibile acquistare all'interno del Sito sono VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, DINERS.

5.3 PayPal: una volta confermato l'ordine, il Cliente sarà reindirizzato al sito di paypal dove potrà effettuare il pagamento con il suo conto oppure utilizzando una carta, anche prepagata, o comunque secondo le modalità accettate da paypal e nel rispetto delle relative condizioni. 

5.4 Bonifico bancario: il Cliente dovrà eseguire il bonifico entro 18 ore dalla ricezione della conferma dell'ordine. In difetto l’ordine verrà annullato e la merce messa nuovamente a disposizione per l’acquisto da parte di altri Clienti. Il Cliente che non abbia provveduto ad effettuare il bonifico potrà venire contattato dal Venditore al fine di chiarire se la causa del mancato accredito sia da imputarsi alla volontà del Cliente di non confermare l'acquisto o ad altre cause.

Dati per il bonifico:    IBAN:  IT23L0200822401000103665913

Intestatario: EnjoEat snc – via 42 Martiri, 110 – 28924 – Verbania (VB)

Istituto di credito:      UnicreditBanca – Agenzia di Verbania piazza Cavour

Causale: il Cliente dovrà indicare nella causale del bonifico la data e il numero di ordine, reperibile nella e-mail di conferma.

6. Trasporto e consegna

6.1 Nel caso di consegna presso il Cliente, i prodotti acquistati sul sito verranno consegnati all'indirizzo indicato nel modulo d’ordine.

6.2 Tutti gli acquisti verranno consegnati mediante corriere espresso (in seguito, "Corriere") dal lunedì al venerdì, esclusi festivi e feste nazionali. Il Venditore non è responsabile per ritardi non prevedibili o non imputabili ad esso.

6.3 (Una volta spediti i prodotti il Cliente riceverà una e-mail di conferma in cui sarà incluso un link a cui fare riferimento per il tracciamento della spedizione.)

6.4 In ogni caso, salvo in casi di forza maggiore o caso fortuito, i Prodotti ordinati saranno consegnati entro un termine di 15 (quindici) giorni lavorativi a decorrere dalla e-mail di conferma d’ordine.

6.5 Il Venditore si impegna ad eseguire quanto nelle proprie facoltà al fine di rispettare i tempi di consegna indicati sul sito e, in ogni caso, eseguire la consegna in un tempo massimo di 30 (trenta) giorni dall’invio della conferma dell’ordine al Cliente eccetto per la merce occasionalmente non disponibile nei magazzini, oggetto di un ordine anticipato da parte del Consumatore, nel qual caso la consegna sarà eseguita entro i 30 (trenta) giorni decorrenti dalla disponibilità della merce. Qualora un prodotto ordinato non sia occasionalmente disponibile, il Cliente sarà informato tempestivamente dal Venditore.

6.6 Il Cliente si impegna a controllare senza ritardo, e comunque entro e non oltre 24 ore dal ricevimento dei prodotti, che la consegna sia corretta e comprenda tutti e soli i prodotti acquistati e ad informare entro tale termine il Venditore di qualsiasi eventuale difetto dei prodotti ricevuti o di loro difformità rispetto all'ordine effettuato.

6.7 Qualora la confezione o l’involucro dei prodotti ordinati dal Consumatore dovessero giungere a destinazione palesemente danneggiati, il Consumatore è invitato a rifiutare la consegna da parte del Corriere o di accettarne la consegna “con riserva” e, in ogni caso, a darne immediato avviso al Venditore.

6.8 Decorso il suddetto termine di 36 ore dalla consegna, i prodotti consegnati si intenderanno definitivamente accettati dal Cliente.

6.9 Servizi di consegna attivi in Italia: il servizio prevede 2 tentativi di consegna presso l'indirizzo indicato al momento dell'ordine. Dopo il secondo tentativo di consegna andato a vuoto, il Venditore provvederà a richiedere al Cliente delucidazioni in merito alle modalità di consegna. Resta inteso che qualsiasi ulteriore spesa dovuta a seguito della mancata consegna al secondo tentativo e giacenza della merce sarà a carico del Cliente.

6.10 Servizi di consegna attivi all'estero: DHL Corriere Espresso

7. Diritto di recesso

7.1 Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire giustificazioni e senza applicazioni di penali. Il recesso potrà essere esercitato mediante l’invio di comunicazione scritta entro giorni 14 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti, inviata a mezzo e-mail all’indirizzo hello@enjoeat.eu, ovvero P.E.C. all’indirizzo enjoeat@pec.it ovvero lettera raccomandata A/R, indirizzata a: EnjoEat di Manuela Colagiovanni e Alessandro Fornara s.n.c., via Quarantadue Martiri 110 – 28942 Verbania (VB).

7.2 Il recesso deve riguardare l’ordine d’acquisto nella sua interezza; qualora l’ordine d’acquisto sia composto da più prodotti non è possibile esercitare il recesso solamente su parte di essi.

7.3 In caso di esercizio del diritto di recesso, il Venditore rimborserà al Cliente l'intero importo della merce resa, incluse le spese di spedizione ove previste, entro 14 giorni dalla data in cui è stata ricevuta la comunicazione di recesso, fermo restando il diritto di sospendere il pagamento del rimborso fino all’effettivo ricevimento dei beni. Il rimborso avverrà mediante bonifico bancario e sarà cura del Cliente fornire le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (intestatario del conto, nome e indirizzo della Banca e IBAN).

7.4 I prodotti devono essere restituiti nella loro interezza, all’interno della confezione originale e mediante una sola spedizione.

7.5 Resta inteso che i rischi e i costi di trasporto relativi alla restituzione dei prodotti al Venditore saranno a carico del Cliente.

7.6 Il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:

- Cliente che non rivesta la qualità di consumatore, così come definita entro il Codice del Consumo;

- ordine di prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

- ordine di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

- ordine di prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute o che sono stati aperti dopo la consegna.

8. Garanzia e difetti di conformità

8.1 Ai sensi e per gli effetti degli artt. 128 e segg. Codice del Consumo, il Venditore fornisce al Cliente una garanzia legale sul prodotto per qualsiasi difetto di conformità rispetto al contratto di vendita che si manifesti entro il termine di 24 mesi dalla consegna al Cliente del prodotto. Resta inteso che in relazione ai prodotti deperibili (tutti i prodotti alimentari) tale garanzia sarà efficace esclusivamente sino alla data di scadenza indicata sull’involucro della confezione di ciascun prodotto.

8.2 La garanzia legale consente al Cliente di ottenere, rivolgendosi direttamente al Venditore, in tempi ragionevoli tenendo in considerazione la natura del prodotto, la riparazione (se ed in quanto possibile), la sostituzione del prodotto, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

8.3 Non sono in ogni caso coperti da garanzia l’utilizzo e/o la conservazione del prodotto in maniera non conforme a quelle proprie del prodotto e alle istruzioni/avvertenze in merito fornite dal Venditore e/o dal produttore del prodotto.

8.4 Nell’ambito del termine di cui al precedente par. 8.1., la segnalazione di un difetto di conformità va inviata dal Cliente  entro e non oltre giorni 10 dalla data in cui il difetto di conformità è stato riscontrato.

8.5 La segnalazione del difetto di conformità dovrà essere inoltrata dal Cliente al Venditore ai recapiti indicati nel punto 1.2 delle premesse; il Venditore comunicherà prontamente al Consumatore le modalità attraverso le quali riconsegnare o mettere a disposizione il prodotto ed effettuerà i controlli qualitativi atti a verificare l’effettiva non conformità del prodotto stesso.

9. Responsabilità per danno da prodotti difettosi

Per quanto riguarda eventuali danni provocati da prodotto difettoso, si applicano le disposizioni di cui alla direttiva europea 85/374/CEE e al Codice del Consumo. Il Venditore, nella qualità di distributore dei prodotti tramite il Sito, si libera da qualsivoglia responsabilità, nessuna esclusa e/o eccettuata, indicando il nome del relativo produttore del prodotto.

10. Errori e limitazioni di responsabilità

10.1 Le informazioni relative ai prodotti fornite attraverso il sito sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori dei quali pertanto il Venditore non potrà considerarsi responsabile, salvo in caso di dolo o colpa grave.

10.2 Il Venditore si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia stato inviato un ordine, oppure di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione, fermi restando i diritti del Cliente ai sensi delle presenti condizioni generali e del Codice del Consumo.

10.3 Salvo dolo o colpa grave, viene escluso ogni diritto del Cliente al risarcimento di danni o al riconoscimento di un indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine.

11. Diritti di proprietà intellettuale

Il Cliente dichiara di essere informato che tutti i contenuti presenti sul sito sono protetti dal diritto d’autore e da altre disposizioni vigenti in materia di proprietà intellettuale: tutti i diritti sono di esclusiva titolarità di EnjoEat di Manuela Colagiovanni e Alessandro Fornara s.n.c., con sede legale in Via Quarantadue Martiri 110 – 28942 Verbania (VB), C.F/ P.I. 02440060032, iscrizione al Registro Imprese di Verbania n. 02440060032, REA: VB - 203337. I contenuti del sito non possono essere riprodotti, né integralmente né parzialmente, trasferiti con mezzi elettronici o convenzionali, modificati, o utilizzati a qualunque fine senza il previo consenso scritto del titolare.

12. Dati del Cliente e tutela della privacy

12.1 Per poter procedere alla registrazione, all’inoltro dell’ordine e quindi alla conclusione del presente contratto sono richiesti alcuni dati personali al Cliente.

12.2 Il Cliente prende atto che i dati personali forniti saranno registrati e utilizzati da  in conformità e nel rispetto della normativa di cui alla legge italiana DLgs. n. 196/2003 e s.m.i. - Codice Privacy, per dare esecuzione al presente accordo.

12.3 Il Cliente dichiara e garantisce che i dati forniti sono corretti e veritieri.

12.4 Il Cliente potrà in ogni momento aggiornare e/o modificare i propri dati personali attraverso l’apposita sezione del sito “Login/Registrati” accessibile previa autenticazione.

13. Sicurezza

Il Venditore adotta misure volte a proteggere i dati personali contro la loro eventuale perdita, falsificazione, manipolazione e utilizzo improprio da parte di terzi, ma, attese le caratteristiche e le limitazioni tecniche relative alla protezione delle comunicazioni elettroniche via internet, non può garantire che le informazioni o i dati non siano accessibili o visionabili da soggetti terzi non autorizzati.

14. Forza maggiore

Il venditore non sarà responsabile in caso di inadempimento totale o parziale delle obbligazioni a suo carico previste nel presente contratto qualora tale inadempimento sia causato da eventi imprevedibili e/o eventi naturali al di fuori del suo ragionevole controllo, includendo, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, eventi naturali catastrofici, atti di terrorismo, guerre, sommosse popolari, mancanza di energia elettrica, sciopero generale dei lavoratori pubblici e/o privati, sciopero e/o restrizioni in tema di viabilità dei corrieri e dei collegamenti aerei.

15. Legge applicabile e foro competente

Il contratto di vendita tra il Cliente ed il Venditore s'intende concluso in Italia e regolato dalla legge italiana. Per la soluzione di controversie relative all’interpretazione, esecuzione o risoluzione dei contratti conclusi ai sensi delle presenti condizioni generali sarà competente il Foro del comune di residenza o di domicilio del Cliente nel caso in cui quest’ultimo rivesta la qualità di consumatore e sia residente o domiciliato in Italia; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Verbania, ogni eventuale altro foro competente escluso.

* * * *

Il Cliente dichiara di aver letto e di accettare specificamente i seguenti articoli:

“Premesse ed efficacia delle condizioni generali”: 1.1, 1.2, 1.4, 1.5, 1.6;

“Procedura d’ordine”: 2.1, 2.5;

“Informazioni sui prodotti”: 3.2;

“Prezzi e spedizioni”: 4.2, 4.3, 4.5, 4.6;

“Trasporto e consegna”: 6.2, 6.5, 6.6, 6.7, 6.8, 6.9;

“Diritto di recesso”: 7.2, 7.3, 7.4, 7.5, 7.6;

“Garanzia e difetti di conformità”: 8.1, 8.3, 8.4, 8.5;

“Responsabilità per danno da prodotti difettosi”: 9;

“Errori e limitazioni di responsabilità”: 10.1, 10.2, 10.3;

“Diritti di proprietà intellettuale”: 11;

“Dati del cliente e tutela della privacy”: 12.3;

“Sicurezza”: 13;

“Forza maggiore”: 14;

“Legge applicabile e foro competente”: 15.